اتوماسیون بازاریابی فرآیند استفاده از فناوری برای ساده‌سازی، خودکارسازی و اندازه‌گیری وظایف و گردش کار بازاریابی است. این فناوری به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا کارهای تکراری مانند کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، زمانبندی پست‌های رسانه‌های اجتماعی، پرورش سرنخ و تقسیم‌بندی مشتری را خودکار کنند. با خودکار کردن این وظایف، مشاغل می توانند در زمان و منابع صرفه جویی کنند و در عین حال کارایی و اثربخشی را افزایش دهند.
پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی مانند HubSpot طیف گسترده‌ای از ابزارها را برای کمک به کسب‌وکارها در خودکارسازی وظایف تکراری و سنجش موفقیت تلاش‌های بازاریابی خود ارائه می‌کنند. این ابزارها ممکن است شامل بازاریابی ایمیلی، مدیریت رسانه های اجتماعی، تولید سرنخ، پرورش سرنخ، تجزیه و تحلیل و گزارش باشد. با استفاده از این ابزارها، کسب و کارها می توانند کمپین های خودکار ایجاد و اجرا کنند، تعامل مشتری را ردیابی کنند، و نتایج را برای تصمیم گیری مبتنی بر داده تجزیه و تحلیل کنند. علاوه بر این، HubSpot همچنین ویژگی‌های مدیریت سرنخ، سفارشی‌سازی وب‌سایت و CRM را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا دید کاملی از سفر مشتری خود داشته باشند و تلاش‌های بازاریابی خود را برای هر فرد تنظیم کنند.
اتوماسیون در HubSpot
ویژگی‌های اتوماسیون بازاریابی HubSpot برای کمک به کسب‌وکارها در خودکارسازی وظایف تکراری و سنجش موفقیت تلاش‌های بازاریابی خود طراحی شده‌اند. یکی از ویژگی‌های کلیدی، گردش‌های کاری اتوماسیون است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد وظایفی مانند کمپین‌های ایمیل، زمانبندی پست‌های رسانه‌های اجتماعی و پرورش سرنخ‌ها را خودکار کنند. این گردش‌های کاری می‌توانند با اقدامات مختلفی مانند بازدید از وب‌سایت، ارسال فرم‌ها یا تاریخ‌ها و زمان‌های خاص فعال شوند. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا کمپین های هدفمند و شخصی سازی شده ای ایجاد کنند که در مناسب ترین زمان برای گیرنده ارائه می شوند.
علاوه بر گردش کار اتوماسیون، HubSpot همچنین مجموعه ای از ابزارها را برای بخش بندی و هدف قرار دادن مخاطبان ارائه می دهد. این ابزارها شامل لیست ها، برچسب ها و لیست های هوشمند است. فهرست‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا مخاطبین را بر اساس معیارهای خاصی مانند جمعیت‌شناسی یا رفتار گروه‌بندی کنند. برچسب‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند اطلاعات بیشتری را به نمایه مخاطب اضافه کنند، مانند علایق یا سابقه خرید. فهرست‌های هوشمند به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا فهرست‌های پویا را بر اساس معیارهای خاص، مانند امتیاز سرنخ یا فعالیت وب‌سایت ایجاد کنند. این ابزارها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا اطمینان حاصل کنند که تلاش‌های بازاریابی آنها به افراد مناسب می‌رسد و پیام‌های خود را برای بخش‌های خاصی از مخاطبان خود تنظیم می‌کنند.
HubSpot برای اندازه گیری موفقیت گردش کار شما ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش ارائه می کند. این ابزارها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند معیارهای کلیدی مانند نرخ باز، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه را دنبال کنند. به‌علاوه، کسب‌وکارها می‌توانند از این ابزارها برای تجزیه و تحلیل کمپین‌ها و گردش‌های کاری خود استفاده کنند و بینشی به دست آورند که کدام کمپین‌ها خوب عمل می‌کنند و کدام‌یک نیاز به بهبود دارند. سپس از این بینش ها می توان برای تصمیم گیری مبتنی بر داده در مورد چگونگی بهبود فرآیندهای کاری و دستیابی به نتایج بهتر استفاده کرد.
به طور خلاصه، ویژگی‌های اتوماسیون بازاریابی HubSpot مجموعه‌ای جامع از ابزارها را برای خودکارسازی وظایف تکراری، بخش‌بندی و هدف‌گیری مخاطبان، و سنجش موفقیت کمپین‌هایشان در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. گردش‌های کاری اتوماسیون، ابزارهای تقسیم‌بندی مخاطب، و ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا کمپین‌های شخصی و مؤثری ایجاد کنند که نتایج واقعی را ارائه می‌دهند.
مثال‌ها: گردش‌های کاری حوزه خارجی
یکی از نمونه‌های یک گردش کار بیرونی در HubSpot، یک کمپین ایمیل پرورشی است. این نوع گردش کار برای درگیر کردن مشتریان بالقوه در یک دوره زمانی با هدف تبدیل آنها به مشتریان طراحی شده است. یک گردش کار زمانی آغاز می شود که مشتری بالقوه فرمی را در وب سایت شما پر می کند و سپس یک سری ایمیل های خودکار را در یک دوره زمانی برای مشتری احتمالی ارسال می کند.
ایمیل هایی که به عنوان بخشی از گردش کار ارسال می شوند ممکن است شامل انواع مختلفی از محتوا، مانند محتوای آموزشی، مطالعات موردی یا پیشنهادات ویژه باشند. این ایمیل‌ها می‌توانند به اطلاع رهبران در مورد محصولات یا خدمات شما و ایجاد اعتماد در برند شما کمک کنند. می توان گردش کار را طوری تنظیم کرد که زمانی که سرنخ به مشتری تبدیل می شود یا پس از یک دوره زمانی مشخص، پایان یابد. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا کمپین های هدفمند و شخصی سازی شده ای ایجاد کنند که در مناسب ترین زمان برای گیرنده ارائه می شوند.
نمونه دیگری از گردش کار خارجی، گردش کار برنامه ریزی پس از رسانه اجتماعی است. این نوع گردش کار، فرآیند زمانبندی پست‌های رسانه‌های اجتماعی را از قبل، در زمان‌های خاص، برای رسیدن به حداکثر مخاطب و تعامل خودکار می‌کند. این می تواند به اطمینان حاصل شود که حضور شما در رسانه های اجتماعی ثابت و جذاب است، حتی زمانی که مشغول کارهای دیگر هستید. با برنامه‌ریزی پست‌های خود از قبل، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما در زمان مناسب به دست مخاطبان می‌رسد و شانس تعامل را افزایش می‌دهد. همچنین می تواند به جلوگیری از تاخیر در ارسال پست در طول روز کمک کند و همچنین می تواند اطمینان حاصل کند که مخاطبان شما در مناطق زمانی مختلف دسترسی دارند.
ایجاد یک گردش کار محدوده خارجی در اینجا 5 مرحله برای ایجاد یک گردش کار محدوده خارجی وجود دارد:
انتخاب نوع گردش کار: در این مرحله نوع گردش کاری را که می خواهید ایجاد کنید انتخاب می کنید. HubSpot انواع مختلفی از گردش کار، از جمله ایمیل، CRM، و گردش کار معامله را ارائه می دهد. هر نوع مجموعه ای از گزینه ها و قابلیت های خاص خود را دارد، بنابراین شما باید بهترین گزینه را انتخاب کنید که با نیازهای شما مطابقت دارد. تنظیم محرک های ضبط: پس از انتخاب نوع گردش کار، باید محرک های ضبط را تنظیم کنید. اینها شرایطی هستند که برای ذخیره شدن یک مخاطب در گردش کار باید رعایت شوند. به عنوان مثال، می توانید زمانی که یک مخاطب فرم خاصی را در وب سایت شما پر می کند، یک ماشه ذخیره کنید. افزودن اقدامات: پس از تنظیم محرک های ضبط، اقداماتی را به گردش کار اضافه خواهید کرد. اینها کارهایی هستند که با ذخیره یک مخاطب در گردش کار انجام می شوند. نمونه‌هایی از اقدامات عبارتند از ارسال ایمیل، افزودن مخاطب به فهرست، یا به‌روزرسانی ویژگی‌های مخاطب. ویرایش تنظیمات: پس از افزودن اقدامات، باید تنظیمات گردش کار را ویرایش کنید. این شامل تنظیم زمانبندی برای زمان اجرای گردش کار و همچنین هر گزینه دیگری است که مختص نوع گردش کاری است که انتخاب کرده اید. هدف را تعیین کنید: در نهایت، هدف را برای گردش کار تعیین خواهید کرد. این همان نتیجه مطلوبی است که سعی می کنید با اجرای گردش کار به دست آورید. نمونه هایی از اهداف عبارتند از افزایش تبدیل در صفحه فرود یا گرفتن مخاطبین بیشتر برای رزرو نسخه نمایشی.
پس از انجام تمام این مراحل، می توانید گردش کار را فعال کرده و شروع به استفاده از آن برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش خود کنید.
بهترین شیوه ها برای گردش کار
مثال: گردش کار برای فرآیندهای داخلی
یک گردش کار برای فرآیندهای داخلی بسازید
برای ایجاد یک گردش کار برای فرآیندهای داخلی در HubSpot، باید مراحل زیر را انجام دهید:
شناسایی فرآیند داخلی: فرآیند داخلی را که می خواهید خودکار کنید، شناسایی کنید. این می تواند یک فرآیند مربوط به خدمات مشتری، پذیرش کارمند یا هر فرآیند داخلی دیگری باشد که می خواهید ساده کنید. ایجاد دنباله ای از اقدامات: پس از شناسایی فرآیند داخلی، دنباله ای از اقدامات را ایجاد کنید که توسط رویدادهای خاص آغاز می شود. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید زمانی که مشتری فرمی را ارسال می کند یا زمانی که تاریخ و زمان خاصی رخ می دهد، یک اعلان ایمیل برای یکی از اعضای تیم ارسال کنید. تنظیم قوانین و شرایط: در مرحله بعد، قوانین و شرایطی را تنظیم کنید تا تعیین کنید که گردش کار چه زمانی باید آغاز شود و چه زمانی باید پایان یابد. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید زمانی که مشتری فرمی را ارسال می کند، گردش کار فعال شود و زمانی که یکی از اعضای تیم کار خاصی را انجام می دهد، پایان یابد. افزودن هر اقدامی: همچنین می‌توانید هرگونه اقدام اضافی، مانند به‌روزرسانی ویژگی مخاطب، افزودن یک کار، یا افزودن یک مخاطب به فهرست را که باید به عنوان بخشی از فرآیند داخلی انجام شود، اضافه کنید. تست و فعال کردن گردش کار: بعد از اینکه تمام اقدامات، قوانین و شرایط را تنظیم کردید، گردش کار را قبل از فعال کردن آن تست کنید تا مطمئن شوید مطابق انتظار کار می کند. هنگامی که از عملکرد صحیح گردش کار راضی شدید، می توانید آن را فعال کرده و شروع به استفاده از آن برای خودکارسازی فرآیندهای داخلی خود کنید. نظارت و تنظیم گردش کار: شما باید گردش کار را زیر نظر داشته باشید تا مطمئن شوید که به خوبی اجرا می شود و به نتایج دلخواه می رسد. اگر متوجه هر گونه مشکلی شدید یا اگر گردش کار به نتایج دلخواه نرسید، ممکن است لازم باشد اقدامات، شرایط و ضوابط را برای بهینه سازی اثربخشی آن اصلاح کنید.
بالای فرم
سنجش موفقیت با گردش کار
هنگامی که گردش کار خود را در HubSpot تنظیم کردید، اندازه گیری موفقیت آنها برای اطمینان از دستیابی آنها به اهداف مورد نظر شما مهم است. این به شما کمک می کند تا درک کنید که فرآیندهای کاری شما چقدر کارآمد هستند و زمینه های بهبود را شناسایی کنید.
در اینجا چند راه برای اندازه گیری موفقیت گردش کار شما وجود دارد:
ردیابی نرخ باز: نرخ های باز به درصد افرادی که ایمیل های ارسال شده را به عنوان بخشی از یک گردش کار باز می کنند، اشاره دارد. ردیابی نرخ باز به شما ایده می دهد که ایمیل های شما چقدر خوب کار می کنند و آیا آنها مخاطبان شما را درگیر می کنند یا خیر. نرخ کلیک را ردیابی کنید: نرخ کلیک نیز به درصد افرادی اشاره دارد که روی پیوندهای ایمیل شما کلیک می کنند. ردیابی نرخ کلیک به شما این ایده را می دهد که ایمیل های شما چقدر با مخاطبان شما طنین انداز می شوند و اینکه آیا آنها اقدام مورد نظر را انجام می دهند یا خیر. نرخ‌های تبدیل را دنبال کنید: نرخ‌های تبدیل به درصد افرادی اطلاق می‌شود که اقدام دلخواه خود را انجام می‌دهند، مانند پر کردن فرم یا خرید. ردیابی نرخ تبدیل به شما این ایده را می دهد که گردش کار شما چقدر باعث ایجاد تبدیل می شود. ردیابی بازگشت سرمایه: بازده سرمایه گذاری (ROI) معیاری است که سودآوری یک سرمایه گذاری را اندازه گیری می کند. این به شما کمک می کند تا بفهمید چه مقدار پول از جریان کاری خود به دست می آورید یا از دست می دهید.
با نظارت بر این معیارها، می توانید برای بهبود عملکرد آنها و دستیابی به نتایج بهتر، تنظیماتی را در گردش کار خود اعمال کنید. به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که نرخ باز شدن شما پایین است، ممکن است بخواهید تغییراتی در موضوع ایمیل های خود یا زمان ارسال ایمیل های خود ایجاد کنید. اگر نرخ کلیک شما پایین است، ممکن است بخواهید تغییراتی در محتوای ایمیل های خود ایجاد کنید یا دعوت به اقدام کنید.
همچنین مهم است که به خاطر داشته باشید که این معیارها تنها معیارهایی نیستند که باید آنها را ردیابی کنید و ردیابی سایر معیارهای مرتبط با اهداف تجاری خاص شما مهم است.